سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بكم في ceramics.lorashen.com (المشار إليها بـ "نحن" أو "نا"). نحن ملتزمون بحماية معلوماتكم الشخصية وحقكم في الخصوصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه ماهية المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوقكم المتعلقة بها.

2. المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات التي تقدمها لنا

• بيانات حساب العميل: الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء التسجيل أو إتمام الشراء.
• تفاصيل الطلب: رقم الطلب (Order ID)، العناصر المشتراة، المبالغ المدفوعة، العملة، وملاحظات الطلب.
• بيانات المستلم والشحن: العنوان الكامل، اسم المستلم، ورقم الهاتف لأغراض التوصيل.

ب. جمع البيانات تلقائياً

• Google Analytics: نستخدم هذه الأداة لتتبع سلوك المستخدمين بشكل مجهول الهوية (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، أنواع الأجهزة، إلخ) لتحسين متجرنا وتجربة المستخدم.
• Cloudflare والأمن: يتم معالجة البيانات التقنية (مثل عناوين IP) لضمان أمن الموقع والحماية من الهجمات السيبرانية.

3. تخزين البيانات والبنية التحتية

يتم تخزين بياناتكم باستخدام مزودي بنية تحتية رائدين في الصناعة:

• خوادم آمنة: تتم استضافة جميع قواعد البيانات على خوادم آمنة تابعة لشركة Hetzner Online GmbH الموجودة داخل الاتحاد الأوروبي.
• إدارة DNS وحماية الحركة: توفر Cloudflare طبقة إضافية من الأمان وتحسين الأداء لحركة المرور العالمية الخاصة بنا.

4. تدابير حماية البيانات والأمن

نحن نأخذ أمن بياناتكم على محمل الجد، ونقوم بأنشطة مستمرة تهدف إلى حماية معلوماتكم، بما في ذلك:

• استخدام تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات.
• تطبيق ضوابط وصول صارمة على قواعد بياناتنا في خوادم Hetzner.
• استخدام بروتوكولات الأمان المتقدمة من Cloudflare لمنع الوصول غير المصرح به وهجمات DDoS.

5. مشاركة البيانات مع شركاء الشحن والدفع

• الخدمات اللوجستية (المحلية والدولية): لإتمام عملية التوصيل، نشارك اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه مع شركات النقل المحلية وخدمات الشحن الدولية (مثل DHL وFedEx وNova Poshta).
• المدفوعات: تتم معالجة المدفوعات بالعملات التقليدية عبر portmone.com.ua، والمدفوعات بالعملات الرقمية عبر nowpayments.io. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو المفاتيح الخاصة بك على خوادمنا.

6. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحن لا نخزن بياناتكم لفترة أطول مما هو ضروري للأغراض الموضحة:

• التفاصيل الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف): نحتفظ بهذه المعلومات لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لكم لتوفير ميزات "تسجيل الدخول السريع" والتعبئة التلقائية.
• سجلات الطلبات والمعاملات: نحن ملزمون قانوناً بتخزين البيانات المالية وبيانات الطلبات لمدة 7 سنوات للامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة العالمية.

7. حقوقك وحذف البيانات

لديك السيطرة الكاملة على بياناتك الشخصية. يمكنك في أي وقت طلب:

• الوصول: الحصول على نسخة من جميع البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: تحديث أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
• الحذف ("الحق في النسيان"): لديك الحق في طلب الحذف الكامل لبياناتك الشخصية من أنظمتنا. بناءً على طلبك، سنقوم بحذف اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها لتقارير الضرائب (وفي هذه الحالة سيتم أرشفتها وعدم استخدامها لأي غرض آخر).

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على: ceramics@lorashen.com.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات حول هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه:

LoraShen Studio
119/2, Lobanovskogo Avenue, Kyiv, 03039, Ukraine
الهاتف: +38 (093) 151 02 67 (Telegram / WhatsApp / Viber)
البريد الإلكتروني: ceramics@lorashen.com