الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحبًا بكم في ceramics.lorashen.com. من خلال تقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية فيما يتعلق بطبيعتنا اليدوية، وسياسات الشحن، وإجراءات التأمين.

2. طبيعة السلع المصنوعة يدويًا ("رؤية الفنان")

جميع العناصر في كتالوجنا مصنوعة يدويًا بنسبة 100%. وهذا يعني أن كل قطعة فريدة ومصنوعة من الصفر بواسطة معلمنا الخبير.

سياسة الاختلافات

صور المنتجات على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط. قد يختلف العنصر الذي تتلقاه عن الصورة من حيث:

• الحجم والوزن.
• درجات الألوان والنغمات.
• النقوش والملمس.

نسمح باختلاف يصل إلى 20% بين صورة الكتالوج والمنتج النهائي. هذه الاختلافات ليست عيوبًا؛ بل هي نتيجة "رؤية الفنان"، والسلوك الفريد للطلاء الزجاجي أثناء الحرق. قد يعدل المعلم الشكل قليلاً بناءً على وجهة نظره الفنية.

توصية: إذا كان لديك أي شكوك بشأن قطعة معينة، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء. يسعدنا تزويدك بصور حقيقية للقطعة المتوفرة حالياً في المخزون.

3. معالجة الطلب والإنتاج

العناصر المتاحة في المخزون

عادة ما يتم شحنها في غضون 1-3 أيام عمل. سنرسل لك صوراً للعنصر الدقيق وللعبوة قبل الشحن.

سياسة الطلب المسبق (مصنوع حسب الطلب)

• بدء الإنتاج: يبدأ في اليوم التالي لاستلام الدفع.
• الجدول الزمني: الوقت القياسي يصل إلى 21 يومًا (قد يمتد إلى 30 يومًا في الحالات الفنية المعقدة).
• التحديثات: يمكنك طلب صور لقطعتك أثناء مراحل التصنيع.
• الموافقة النهائية: سنرسل لك صور المنتج النهائي قبل إتمام عملية الشحن.

4. الشحن والتوصيل

تُشحن جميع الطلبات من كييف، أوكرانيا عبر EMS Express.

أوقات التسليم المقدرة:

• أوروبا (الدول المجاورة): أسبوع تقريبًا.
• الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية: أسبوعين تقريبًا.
• باقي دول العالم: حتى 3 أسابيع.

* نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن التخليص الجمركي المحلي.

5. الأضرار والتأمين (ضروري جداً)

نقوم بتعبئة السيراميك بعناية فائقة ونؤمن على الشحنات بقيمتها الكاملة. في حال وصول المنتج تالفاً، يجب اتباع الإجراءات التالية لضمان حقك في التعويض:

1. الفحص الفوري: افحص الطرد فور استلامه.
2. توثيق الأدلة (صور عالية الجودة):
   • صورة القطعة المكسورة.
   • صورة مواد التغليف والكرتون.
   • صورة ملصق الشحن (Shipping Label) بحيث يكون رقم التتبع والعنوان واضحين تماماً.
3. التواصل: أرسل الصور إلينا في نفس يوم الاستلام عبر البريد الإلكتروني.

تنبيه هام: لا يتم استرداد الأموال إلا بعد موافقة شركة البريد على مطالبة التأمين. رفض المطالبة بسبب نقص الصور أو التأخير في الإبلاغ يسقط الحق في التعويض.

6. الإرجاع واسترداد الأموال

نقدم استرداداً للأموال في الحالات التالية فقط:

• فشل عملية الشحن لأي سبب من طرفنا.
• الموافقة على مطالبة التأمين في حال التلف أو الفقدان (كما هو موضح في القسم 5).
• إرسال منتج خاطئ تماماً (مثل استلام طبق بدلاً من مزهرية).

* لا يوجد استرداد للأموال بسبب "تغيير الرأي" بعد بدء الإنتاج أو شحن المنتج.

7. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: ceramics@lorashen.com