Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Willkommen bei ceramics.lorashen.com. Durch die Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den folgenden Bedingungen und Konditionen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig in Bezug auf unsere handgefertigte Natur, Versandrichtlinien und Versicherungsverfahren.

2. Die Natur von handgefertigten Waren ("Künstlerische Vision")

Alle Artikel in unserem Katalog sind 100% handgefertigt. Das bedeutet, dass jedes Stück einzigartig ist und von unserem Meistertöpfer von Grund auf neu geschaffen wird.

Variationsrichtlinie

Die Produktbilder auf unserer Website dienen nur zu Illustrationszwecken. Der Artikel, den Sie erhalten, kann in Bezug auf Folgendes von dem Foto abweichen:

• Größe und Gewicht;
• Farbnuancen und -töne;
• Muster und Textur.

Wir erlauben eine Abweichung von bis zu 20% zwischen dem Katalogfoto und dem Endprodukt. Diese Variationen sind keine Mängel; sie sind das Ergebnis der „Künstlerischen Vision“, des einzigartigen Verhaltens von Glasuren während des Brennens und des Handwerksprozesses.

Empfehlung: Wenn Sie Zweifel an einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir freuen uns, Ihnen Fotos des genauen Artikels, der derzeit auf Lager ist, zur Verfügung zu stellen.

3. Auftragsbearbeitung & Produktion

Auf Lager befindliche Artikel

Diese werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Vor dem Versand senden wir Ihnen Fotos des genauen Artikels sowie der Verpackung per E-Mail zu.

Vorbestellung (Auf Bestellung) Richtlinie

• Produktionsstart: Am Tag nach Erhalt der Zahlung.
• Zeitrahmen: Standardmäßig bis zu 21 Tage (bis zu 30 Tage bei technischer Komplexität oder höherer Gewalt).
• Prozessupdates: Fotos während der Herstellung sind auf Anfrage möglich.
• Endgenehmigung: Sie erhalten Fotos des fertigen Artikels vor dem Versand.

4. Versand & Lieferung

Alle Bestellungen werden aus Kiew, Ukraine, über EMS Express versendet.

*Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll oder lokale Poststörungen.

5. Schäden & Versicherung (Kritisch)

Wir versichern jede Sendung zum vollen Wert. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, müssen Sie dieses Verfahren strikt befolgen, um eine Erstattung zu ermöglichen:

1. Sofortige Inspektion: Paket direkt nach der Lieferung öffnen und prüfen.
2. Fotos machen (Beweispflicht): Erforderlich sind klare Fotos von:
   • Dem beschädigten Artikel (Umfang des Schadens);
   • Den Verpackungsmaterialien (Karton, Polsterung);
   • Dem Versandetikett auf dem Karton (Adresse und Sendungsnummer müssen lesbar sein).
3. Kontakt: Senden Sie die Fotos am selben Tag der Lieferung per E-Mail an uns.

HINWEIS: Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Postdienst den Versicherungsanspruch genehmigt hat. Bei fehlenden Beweisen oder verspäteter Meldung kann kein Ersatz geleistet werden.

6. Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir bieten Rückerstattungen nur in folgenden Fällen an:

• Nichtlieferung (wenn wir die Bestellung nicht versenden können).
• Genehmigter Versicherungsanspruch (bei Verlust oder Schaden laut Punkt 5).
• Falscher Artikel (grundlegend anderes Design oder Produkttyp).

Hinweis: Abweichungen unter 20% gelten nicht als "falscher Artikel". Keine Erstattung bei "Nichtgefallen" nach Versand oder Produktionsstart von Maßanfertigungen.

7. Kontaktieren Sie uns

E-Mail: ceramics@lorashen.com