Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue sur ceramics.lorashen.com. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement concernant notre nature artisanale, nos politiques d'expédition et nos procédures d'assurance.

2. La Nature des Biens Artisanaux ("Vision de l'Artiste")

Tous les articles de notre catalogue sont 100% Fabriqués à la Main. Cela signifie que chaque pièce est unique et créée de toutes pièces par notre maître potier.

Politique de Variations

Les images des produits sur notre site Web sont à des fins d'illustration. L'article que vous recevez peut différer de la photographie en termes de :

• Taille et Poids ;
• Teintes et tons de couleur ;
• Motifs et texture.

Nous autorisons une variation allant jusqu'à 20 % entre la photo du catalogue et le produit final. Ces variations ne sont pas des défauts ; elles résultent de la "Vision de l'Artiste", du comportement unique des glaçures lors de la cuisson, et du processus de fabrication à la main.

Recommandation : Si vous avez des doutes sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter. Nous sommes heureux de fournir des photos de l'article exact actuellement en stock pour vous aider à prendre une décision.

3. Traitement des Commandes & Production

Articles en Stock

Si un article est marqué comme "En Stock", il est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Avant l'expédition, nous vous enverrons par e-mail des photographies de l'article exact ainsi que de l'emballage.

Politique de Pré-Commande (Fabriqué sur Commande)

Les articles marqués comme "Pré-Commande" ou "Fabriqué sur Commande" sont créés spécifiquement pour vous.

• Début de Production : Commence le jour suivant la réception du paiement.
• Chronologie : Délai standard de 21 jours (jusqu'à 30 jours en cas de force majeure).
• Mises à Jour : Photos disponibles sur demande pendant le processus de création.
• Approbation Finale : Envoi de photos de l'article fini avant l'expédition.

4. Expédition & Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis Kyiv, Ukraine via EMS Express.

*Note : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.

5. Dommages & Assurance (Crucial)

Nous assurons chaque envoi pour sa pleine valeur. En cas d'article endommagé, vous devez suivre cette procédure stricte :

1. Inspectez Immédiatement : Ouvrez le colis dès la livraison.
2. Prenez des Photos (Preuve Requise) : Photos claires de :
   • L'article cassé (étendue des dommages) ;
   • L'emballage (boîte, papier bulle, rembourrage) ;
   • L'Étiquette d'Expédition sur la boîte (le texte et le numéro de suivi doivent être lisibles).
3. Contactez-Nous : Envoyez ces photos par e-mail le jour même de la livraison.

IMPORTANT : Le remboursement n'est possible qu'après approbation de la réclamation par le service postal. En achetant, vous acceptez de coopérer avec ce processus.

6. Retours & Remboursements

Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

• Non-Livraison de notre part.
• Réclamation d'Assurance Approuvée par le transporteur.
• Mauvais Article Envoyé (différence fondamentale de design ou de type d'objet).

Note : Les variations mineures (<20%) ne sont pas considérées comme un "Mauvais Article". Aucun remboursement pour "changement d'avis" après expédition ou début de production personnalisée.

7. Contactez-Nous

E-mail : ceramics@lorashen.com