Podmínky a ujednání

1. Úvod

Vítejte na ceramics.lorashen.com. Zadáním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s následujícími podmínkami a ujednáními. Přečtěte si je prosím pečlivě ohledně naší ruční výroby, zásad dopravy a postupů pojištění.

2. Povaha ručně vyráběných výrobků ("Vize umělce")

Všechny položky v našem katalogu jsou 100% ručně vyrobené. To znamená, že každý kus je jedinečný a vytvářen od základů naším mistrem hrnčířem.

Politika variací

Obrázky produktů na našich webových stránkách slouží pouze pro ilustraci. Položka, kterou obdržíte, se může lišit od fotografie v následujících ohledech:

• Velikost a hmotnost;
• Odstíny a tóny barev;
• Vzory a textura.

Povolujeme odchylku až 20 % mezi fotografií v katalogu a konečným výrobkem. Tyto odchylky nejsou vadami; jsou výsledkem „Vize umělce“, jedinečného chování glazur během vypalování a procesu ruční výroby.

Doporučení: Pokud máte jakékoli pochybnosti o konkrétní položce, prosím kontaktujte nás před nákupem. Rádi poskytneme fotografie přesně toho kusu, který je aktuálně skladem.

3. Zpracování objednávek a výroba

Položky skladem

Pokud je položka označena jako „Skladem“, obvykle se odesílá do 1–3 pracovních dní. Před odesláním vám zašleme e-mailem fotografie konkrétního kusu a balení.

Politika předobjednávek (Vyrobeno na objednávku)

• Zahájení výroby: Výroba začíná den po přijetí platby.
• Časový plán: Standardní doba výroby je do 21 dní (při technických komplikacích až 30 dní).
• Aktualizace procesu: Můžete požádat o fotografie během procesu výroby.
• Konečné schválení: Před odesláním vám zašleme fotografie hotového kusu.

4. Doprava a dodání

Všechny objednávky jsou odesílány z Kyjeva, Ukrajina prostřednictvím EMS Express.

5. Poškození a pojištění (Klíčové)

Každá zásilka je pojištěna na plnou hodnotu. Pokud vaše položka dorazí poškozená, musíte dodržovat tento přísný postup:

1. Okamžitě zkontrolujte: Balíček otevřete hned po doručení.
2. Pořiďte fotografie (povinný důkaz): Vyžadujeme jasné fotografie:
   • Poškozeného kusu (rozsah poškození);
   • Balení (krabice, výplň);
   • Poštovního štítku na krabici (adresa a sledovací číslo musí být čitelné).
3. Kontaktujte nás: Pošlete nám fotografie e-mailem ve stejný den doručení.

UPOZORNĚNÍ: Refundaci můžeme vydat až po schválení pojistné události poštovní službou. Bez spolupráce a dodržení dokumentace nemůže být refundace poskytnuta.

6. Vrácení a refundace

Nabízíme refundace v těchto případech:

• Nedodání objednávky z naší strany.
• Schválená pojistná událost (podle oddílu 5).
• Odeslána zásadně nesprávná položka (např. jiný typ produktu).

Poznámka: Odchylky do 20 % se nepovažují za nesprávnou položku. Refundace za „změnu názoru“ není po odeslání nebo zahájení zakázkové výroby možná.

7. Kontaktujte nás

E-mail: ceramics@lorashen.com