Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a ceramics.lorashen.com ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estamos comprometidos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos en relación con ella.

2. Información que recopilamos

A. Información que usted nos proporciona

• Datos de la cuenta del cliente: Nombre, Apellido, Número de teléfono y Dirección de correo electrónico proporcionados durante el registro o el pago.
• Detalles del pedido: ID del pedido, artículos comprados, montos, moneda y notas del pedido.
• Datos de envío y del destinatario: Dirección completa, nombre del destinatario y número de teléfono para fines de entrega.

B. Recopilación automática de datos

• Google Analytics: Utilizamos esta herramienta para rastrear el comportamiento anonimizado de los usuarios (páginas visitadas, tipos de dispositivos, etc.) con el fin de mejorar nuestra tienda y la experiencia del usuario.
• Cloudflare y Seguridad: Los datos técnicos (como las direcciones IP) se procesan para garantizar la seguridad del sitio web y la protección contra ataques cibernéticos.

3. Almacenamiento de datos e infraestructura

Sus datos se almacenan utilizando proveedores de infraestructura líderes en la industria:

• Servidores seguros: Todas las bases de datos se alojan en servidores seguros de Hetzner Online GmbH ubicados dentro de la Unión Europea (UE).
• DNS y protección de tráfico: Cloudflare proporciona una capa adicional de seguridad y optimización del rendimiento para nuestro tráfico global.

4. Protección de datos y medidas de seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Realizamos actividades continuas destinadas a proteger su información, incluyendo:

• Uso de cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.
• Implementación de controles de acceso estrictos a nuestras bases de datos en los servidores de Hetzner.
• Uso de protocolos de seguridad avanzados de Cloudflare para evitar accesos no autorizados y ataques DDoS.

5. Información compartida con socios de entrega y pago

• Logística (Local e Internacional): Para cumplir con su entrega, compartimos el nombre, teléfono y dirección del destinatario con mensajerías locales y servicios de envío internacionales (por ejemplo, DHL, FedEx, Nova Poshta).
• Pagos: Los pagos en moneda fiduciaria son procesados por portmone.com.ua, y los pagos en criptomonedas por nowpayments.io. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de pago ni sus claves privadas en nuestros servidores.

6. Períodos de retención de datos

No almacenamos sus datos por más tiempo del necesario para los fines descritos:

• Detalles personales (Nombre, Correo electrónico, Teléfono): Conservamos esta información durante 3 años desde su última actividad para proporcionar las funciones de "Inicio de sesión rápido" y autocompletado.
• Registros de transacciones y pedidos: Estamos obligados legalmente a almacenar los datos financieros y de pedidos durante 7 años para cumplir con las leyes fiscales y contables globales.

7. Sus derechos y eliminación de datos

Usted tiene el control total sobre sus datos personales. En cualquier momento, puede solicitar:

• Acceso: Recibir una copia de todos los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Actualizar o corregir cualquier información inexacta.
• Eliminación ("Derecho al olvido"): Tiene derecho a solicitar la eliminación total de sus datos personales de nuestros sistemas. A su solicitud, eliminaremos su nombre, correo electrónico y número de teléfono, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos para informes fiscales (en cuyo caso serán archivados y no se utilizarán para ningún otro fin).

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros en: ceramics@lorashen.com.

8. Contáctenos

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta política, puede contactarnos utilizando los detalles a continuación:

LoraShen Studio
119/2, Lobanovskogo Avenue, Kyiv, 03039, Ucrania
Teléfono: +38 (093) 151 02 67 (Telegram / WhatsApp / Viber)
Correo electrónico: ceramics@lorashen.com