Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ceramics.lorashen.com. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente respecto a nuestra naturaleza hecha a mano, políticas de envío y procedimientos de seguro.

2. La Naturaleza de los Bienes Hechos a Mano ("Visión del Artista")

Todos los artículos en nuestro catálogo son 100% Hechos a Mano. Esto significa que cada pieza es única y creada desde cero por nuestro maestro alfarero.

Política de Variaciones

Las imágenes de productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. El artículo que reciba puede diferir de la fotografía en términos de:

• Tamaño y Peso;
• Tonos y matices de color;
• Patrones y textura.

Permitimos una variación de hasta el 20% entre la foto del catálogo y el producto final. Estas variaciones no son defectos; son el resultado de la "Visión del Artista", el comportamiento único de los esmaltes durante la cocción y el proceso de elaboración a mano.

Recomendación: Si tiene alguna duda sobre un artículo específico, contáctenos antes de comprar. Estaremos encantados de proporcionar fotos del artículo exacto que tenemos en stock.

3. Procesamiento de Pedidos y Producción

Artículos en Stock

Si un artículo está marcado como "En Stock," generalmente se envía dentro de 1-3 días hábiles. Antes del despacho, le enviaremos por correo electrónico fotografías del artículo exacto y del embalaje.

Política de Pre-Pedido (Hecho a Pedido)

• Inicio de Producción: El día después de recibir el pago.
• Cronograma: Tiempo estándar de hasta 21 días (puede extenderse a 30 días en casos técnicos complejos).
• Actualizaciones: Puede solicitar fotos de su artículo durante la creación.
• Aprobación Final: Enviaremos fotos del producto terminado antes del envío.

4. Envío y Entrega

Todos los pedidos se envían desde Kyiv, Ucrania a través de EMS Express.

*No somos responsables por retrasos causados por aduanas o servicios postales locales.

5. Daños y Seguro (Crucial)

Aseguramos cada envío por su valor total. Si su artículo llega dañado, debe seguir este procedimiento estrictamente:

1. Inspeccionar Inmediatamente: Abra el paquete inmediatamente al recibirlo.
2. Tomar Fotos (Evidencia Requerida): Fotos claras de:
   • El artículo roto (extensión del daño).
   • Materiales de embalaje (caja, burbujas, relleno).
   • Etiqueta de Envío en la caja (texto y número de seguimiento legibles).
3. Contáctenos: Envíe las fotos el mismo día de la entrega por correo electrónico.

TENGA EN CUENTA: Solo podemos emitir reembolsos tras la aprobación del reclamo por parte del servicio postal. La falta de evidencia o el reporte tardío invalidan el reembolso.

6. Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• No entrega por causas logísticas.
• Reclamo de seguro aprobado (Sección 5).
• Artículo incorrecto (diseño o producto fundamentalmente diferente al pedido).

*Las variaciones menores al 20% no se consideran "Artículo Incorrecto". No hay reembolsos por "cambio de opinión".

7. Contáctenos

Email: ceramics@lorashen.com