शर्तें और नियम

1. परिचय

ceramics.lorashen.com में आपका स्वागत है। हमारी वेबसाइट पर ऑर्डर देकर, आप निम्नलिखित शर्तों और नियमों से सहमत होते हैं। कृपया हस्तनिर्मित उत्पादों की प्रकृति, शिपिंग नीतियों और बीमा प्रक्रियाओं को ध्यान से पढ़ें।

2. हस्तनिर्मित वस्तुओं की प्रकृति ("कलाकार की दृष्टि")

हमारे कैटलॉग की सभी वस्तुएँ 100% हस्तनिर्मित हैं। इसका अर्थ है कि प्रत्येक टुकड़ा अद्वितीय है और हमारे मास्टर कुम्हार द्वारा शून्य से बनाया गया है।

भिन्नता नीति

वेबसाइट पर उत्पाद की छवियाँ केवल उदाहरण के लिए हैं। हस्तनिर्मित होने के कारण, प्राप्त वस्तु फोटो से निम्नलिखित मामलों में भिन्न हो सकती है:

• आकार और वजन
• रंग की छायाएँ (Shades) और टोन
• पैटर्न और बनावट (Texture)

हम कैटलॉग फोटो और अंतिम उत्पाद के बीच 20% तक की भिन्नता की अनुमति देते हैं। ये भिन्नताएँ दोष नहीं हैं, बल्कि कलाकार की दृष्टि और निर्माण प्रक्रिया का परिणाम हैं।

सिफारिश: यदि आपको किसी वस्तु के बारे में कोई संदेह है, तो कृपया खरीदने से पहले हमसे संपर्क करें। हम आपको स्टॉक में उपलब्ध सटीक वस्तु की फोटो भेज देंगे।

3. ऑर्डर प्रोसेसिंग और उत्पादन

स्टॉक में वस्तुएँ

आमतौर पर 1-3 कार्य दिवसों के भीतर शिप की जाती हैं। डिस्पैच से पहले हम आपको वस्तु और उसकी पैकेजिंग की तस्वीरें ईमेल करेंगे।

पूर्व-ऑर्डर (Custom Order) नीति

• उत्पादन प्रारंभ: भुगतान प्राप्त होने के अगले दिन से।
• समयरेखा: मानक समय 21 दिन (तकनीकी कारणों से यह 30 दिनों तक बढ़ सकता है)।
• अपडेट: आप निर्माण के दौरान तस्वीरें मांग सकते हैं।
• अंतिम स्वीकृति: शिपिंग से पहले हम आपको तैयार वस्तु की फोटो भेजेंगे।

4. शिपिंग और डिलीवरी

सभी ऑर्डर कीव, यूक्रेन से EMS Express के माध्यम से भेजे जाते हैं।

* कस्टम क्लियरेंस या स्थानीय डाक सेवाओं में व्यवधान के कारण होने वाली देरी के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

5. क्षति और बीमा (अत्यंत महत्वपूर्ण)

हम प्रत्येक शिपमेंट का पूर्ण मूल्य पर बीमा करते हैं। सिरेमिक नाजुक होते हैं, इसलिए यदि आपकी वस्तु क्षतिग्रस्त आती है, तो बीमा दावा करने के लिए आपको डिलीवरी के दिन ही निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा:

1. तुरंत निरीक्षण: डिलीवरी मिलते ही पैकेज खोलकर जांच करें।
2. तस्वीरें लें (अनिवार्य प्रमाण): आपको स्पष्ट तस्वीरें लेनी होंगी:
   • क्षतिग्रस्त वस्तु (क्षति की सीमा दिखाते हुए)
   • पैकेजिंग सामग्री (डिब्बा, बबल रैप, आदि)
   • डिब्बे पर लगा शिपिंग लेबल (पता और ट्रैकिंग नंबर स्पष्ट दिखना चाहिए)
3. संपर्क करें: उसी दिन हमें तस्वीरें ईमेल करें।

ध्यान दें: धनवापसी (Refund) केवल तभी दी जाएगी जब डाक सेवा बीमा दावे को मंजूरी दे दे। रिपोर्टिंग में देरी या अधूरे प्रमाण की स्थिति में धनवापसी संभव नहीं होगी।

6. रिटर्न और धनवापसी

हम केवल निम्नलिखित स्थितियों में धनवापसी देते हैं:

• यदि हम किसी कारणवश ऑर्डर शिप नहीं कर पाते।
• यदि बीमा दावा स्वीकृत हो जाता है (अनुच्छेद 5 के अनुसार)।
• यदि गलत वस्तु (जैसे फूलदान की जगह प्लेट) भेजी गई हो।

* 20% के भीतर की भिन्नता या "मन बदलना" धनवापसी के लिए मान्य नहीं है।

7. हमसे संपर्क करें

ईमेल: ceramics@lorashen.com