Termini e Condizioni

Ultimo Aggiornamento: 12 Dicembre 2025

1. Introduzione

Benvenuti su ceramics.lorashen.com. Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti i seguenti termini e condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente riguardo alla nostra natura artigianale, alle politiche di spedizione e alle procedure di assicurazione.

2. La Natura dei Beni Fatti a Mano ("Visione dell'Artista")

Tutti gli articoli nel nostro catalogo sono 100% Fatti a Mano. Ciò significa che ogni pezzo è unico e creato da zero dal nostro maestro ceramista.

Politica delle Variazioni

Le immagini dei prodotti sul nostro sito web sono a scopo illustrativo. L'articolo che ricevi potrebbe differire dalla fotografia in termini di:

  • Dimensione e Peso;
  • Sfumature e tonalità di colore;
  • Motivi e texture.

Consentiamo una variazione fino al 20% tra la foto del catalogo e il prodotto finale. Queste variazioni non sono difetti; sono il risultato della "Visione dell'Artista", del comportamento unico delle glasse durante la cottura e del processo di lavorazione a mano.

Raccomandazione: Se hai dubbi su un articolo specifico, ti preghiamo di contattarci prima di acquistare. Siamo felici di fornire foto dell'articolo esatto attualmente in stock per aiutarti a prendere una decisione.

3. Elaborazione degli Ordini e Produzione

Articoli in Stock

Se un articolo è contrassegnato come "In Stock", di solito viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Prima della spedizione, ti invieremo via email le fotografie dell'articolo esatto e dell'imballaggio.

Politica di Pre-Ordine (Fatto su Richiesta)

  • Inizio della Produzione: Il giorno successivo alla ricezione del pagamento.
  • Tempistiche: Tempo standard fino a 21 giorni (fino a 30 giorni in caso di forza maggiore o complessità tecniche).
  • Aggiornamenti: Puoi richiedere foto del tuo articolo durante la creazione.
  • Approvazione Finale: Ti invieremo le foto dell'articolo finito prima della spedizione.

4. Spedizione e Consegna

Tutti gli ordini vengono spediti da Kyiv, Ucraina tramite EMS Express.

Tempi di Consegna Stimati:

  • Paesi Vicini (Europa): ~1 settimana
  • USA e Nord America: ~2 settimane
  • Altre Località Internazionali: Fino a 3 settimane

*Non siamo responsabili per ritardi causati da sdoganamento o interruzioni dei servizi postali locali.

5. Danni e Assicurazione (Cruciale)

Assicuriamo ogni spedizione per il suo valore totale. Se il tuo articolo arriva danneggiato, devi seguire rigorosamente questa procedura per ottenere il rimborso:

  1. Ispeziona Immediatamente: Apri e ispeziona il pacco subito al momento della consegna.
  2. Scatta Foto (Prove Richieste): Sono necessarie foto chiare di:
    • L'articolo rotto (mostrando l'entità del danno);
    • I materiali di imballaggio (scatola, pluriball, imbottitura);
    • L'Etichetta di Spedizione sulla scatola (testo e numero di tracciamento devono essere leggibili).
  3. Contattaci: Invia queste foto via email lo stesso giorno della consegna.

NOTA BENE: Il rimborso può essere emesso solo dopo l'approvazione della richiesta assicurativa da parte del servizio postale. La mancanza di prove o la segnalazione tardiva precludono la possibilità di rimborso.

6. Resi e Rimborsi

Offriamo rimborsi nei seguenti casi:

  • Mancata spedizione per motivi logistici interni.
  • Richiesta di assicurazione approvata (come da Sezione 5).
  • Invio di un articolo errato (design o prodotto fondamentalmente diverso).

*Variazioni inferiori al 20% non sono considerate "Articolo Errato". Non si effettuano rimborsi per "cambiamenti di idea" dopo la spedizione o l'inizio della produzione.

7. Contattaci

Email: ceramics@lorashen.com