Terma Dan Syarat

1. Pengenalan

Selamat datang ke ceramics.lorashen.com. Dengan membuat pesanan di laman web kami, anda bersetuju dengan terma dan syarat berikut. Sila baca dengan teliti mengenai sifat buatan tangan kami, dasar penghantaran, dan prosedur insurans.

2. Sifat Barangan Buatan Tangan ("Visi Artis")

Semua item dalam katalog kami adalah 100% Buatan Tangan. Ini bermakna setiap kepingan adalah unik dan dicipta dari awal oleh tukang tembikar master kami.

Dasar Variasi

Gambar produk di laman web kami adalah untuk tujuan ilustrasi. Item yang anda terima mungkin berbeza dari gambar dari segi:

• Saiz dan Berat;
• Warna dan nada;
• Corak dan tekstur.

Kami membenarkan variasi sehingga 20% antara foto katalog dan produk akhir. Variasi ini bukan kecacatan; ia adalah hasil dari "Visi Artis," tingkah laku unik glazes semasa pembakaran, dan proses pembuatan tangan. Sang Master mungkin menggunakan warna yang berbeza atau menyesuaikan bentuk sedikit berdasarkan perspektif artistiknya.

Cadangan: Jika anda mempunyai sebarang keraguan tentang item tertentu, sila hubungi kami sebelum membuat pembelian. Kami dengan senang hati akan memberikan foto item yang tepat yang sedang dalam stok untuk membantu anda membuat keputusan.

3. Pemprosesan Pesanan & Pengeluaran

Item Dalam Stok

Jika item ditandakan sebagai "Dalam Stok," ia biasanya dihantar dalam 1-3 hari bekerja. Sebelum penghantaran, kami akan menghantar email kepada anda gambar item yang tepat serta gambar pembungkusan.

Dasar Pra-Pesanan (Dibuat untuk Pesanan)

Item yang ditandakan sebagai "Pra-Pesanan" dicipta khusus untuk anda:

• Mula Pengeluaran: Bermula pada hari selepas pembayaran diterima.
• Garis Masa: Masa standard sehingga 21 hari (maksimum 30 hari jika berlaku force majeure).
• Kemas Kini: Anda boleh meminta foto semasa proses penciptaan.
• Kelulusan Akhir: Kami akan menghantar foto item yang siap sebelum penghantaran.

4. Penghantaran

Semua pesanan dihantar dari Kyiv, Ukraine melalui EMS Express.

*Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan kastam atau gangguan pos tempatan.

5. Kerosakan & Insurans (Kritikal)

Kami membungkus seramik dengan sangat berhati-hati dan menginsuranskan setiap penghantaran. Jika item anda tiba dalam keadaan rosak, anda mesti mengikuti prosedur ini untuk tuntutan insurans:

1. Periksa Segera: Buka bungkusan segera setelah diterima.
2. Ambil Foto (Bukti Diperlukan): Anda mesti mengambil foto jelas bagi:
   • Item yang pecah (tahap kerosakan);
   • Bahan pembungkusan (kotak, bubble wrap, filler);
   • Label Penghantaran pada kotak (alamat dan no. tracking mesti jelas).
3. Hubungi Kami: Hantar foto tersebut melalui email pada hari yang sama penghantaran diterima.

SILA AMBIL PERHATIAN: Pengembalian wang hanya dibuat setelah perkhidmatan pos meluluskan tuntutan insurans. Jika tuntutan ditolak kerana bukti tidak cukup atau laporan lewat, kami tidak dapat memberikan pengembalian wang.

6. Pemulangan & Pengembalian Wang

Pengembalian wang ditawarkan dalam senario berikut:

• Tidak dihantar (masalah dari pihak kami).
• Tuntutan insurans diluluskan (barang hilang/rosak dalam transit).
• Item salah dihantar (perbezaan asas seperti jenis produk atau reka bentuk).

Nota: Variasi kecil (bawah 20%) tidak dianggap sebagai "Item Salah". Kami tidak menerima pemulangan untuk "perubahan fikiran".

7. Hubungi Kami

Email: ceramics@lorashen.com