Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Welkom bij ceramics.lorashen.com. Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door met betrekking tot onze handgemaakte aard, verzendbeleid en verzekeringsprocedures.

2. De Natuur van Handgemaakte Goederen ("Visie van de Kunstenaar")

Alle items in onze catalogus zijn 100% Handgemaakt. Dit betekent dat elk stuk uniek is en vanaf nul is gemaakt door onze meester-keramiekmaker.

Variatiesbeleid

De productafbeeldingen op onze website zijn ter illustratie. Het item dat u ontvangt kan verschillen van de foto in termen van:

• Grootte en Gewicht;
• Kleur tinten en tonen;
• Patronen en textuur.

We staan een variatie van maximaal 20% toe tussen de catalogusfoto en het eindproduct. Deze variaties zijn geen defecten; ze zijn het resultaat van de "Visie van de Kunstenaar," het unieke gedrag van glazuren tijdens het bakken, en het handmatige vervaardigingsproces.

Aanbeveling: Als u twijfels heeft over een specifiek item, neem dan contact met ons op voordat u koopt. We geven graag foto's van het exacte item dat momenteel op voorraad is.

3. Bestelverwerking & Productie

Op Voorraad Items

Als een item is gemarkeerd als "Op Voorraad," wordt het meestal binnen 1-3 werkdagen verzonden. Voor verzending sturen we u per e-mail foto's van het exacte item en de verpakking.

Voorbestelling (Op Maat Gemaakt) Beleid

• Productie Start: De dag nadat de betaling is ontvangen.
• Tijdlijn: Standaard 21 dagen (maximaal 30 dagen bij technische complicaties).
• Procesupdates: U kunt foto's aanvragen tijdens het creatieproces.
• Finale Goedkeuring: We sturen foto's van het voltooide item vóór verzending.

4. Verzending & Levering

Alle bestellingen worden verzonden vanuit Kyiv, Oekraïne via EMS Express.

5. Schade & Verzekering (Cruciaal)

Wij verzekeren elke verzending voor de volle waarde. Als uw item beschadigd aankomt, moet u deze strikte procedure volgen voor een terugbetaling:

1. Inspecteer Onmiddellijk: Open het pakket direct bij levering.
2. Maak Foto's (Vereist Bewijs): Maak duidelijke foto's van:
   • Het gebroken item (toon de omvang van de schade);
   • De verpakkingsmaterialen (doos, vulling);
   • Het Verzendlabel op de doos (tekst en trackingnummer moeten leesbaar zijn).
3. Neem Contact Op: Mail deze foto's naar ons op de dag van levering.

LET OP: Wij kunnen pas terugbetalen nadat de postdienst de verzekeringsclaim heeft goedgekeurd. Bij gebrek aan bewijs of vertraagde melding kan de claim worden afgewezen.

6. Retouren & Terugbetalingen

Wij bieden terugbetalingen in de volgende gevallen:

• Niet-levering door onze schuld.
• Goedgekeurde verzekeringsclaim (zie Sectie 5).
• Verzending van een fundamenteel verkeerd item (bijv. een bord i.p.v. een vaas).

Kleine variaties (onder 20%) vallen niet onder "Verkeerd Item". Wij bieden geen terugbetalingen voor "verandering van gedachten" na verzending of start van maatwerk.

7. Neem Contact Met Ons Op

E-mail: ceramics@lorashen.com