תנאים והגבלות

1. הקדמה

ברוכים הבאים ל-ceramics.lorashen.com. באמצעות ביצוע הזמנה באתר שלנו, אתם מסכימים לתנאים וההגבלות הבאים. אנא קראו אותם בקפידה לגבי הטבע הידני שלנו, מדיניות המשלוחים ונהלי הביטוח.

2. טבע הסחורות בעבודת יד ("חזון האמן")

כל הפריטים בקטלוג שלנו הם 100% בעבודת יד. משמעות הדבר היא שכל פריט הוא ייחודי ונוצר מאפס על ידי האומן שלנו.

מדיניות וריאציות

תמונות המוצר באתר שלנו הן לצורכי המחשה בלבד. הפריט שתקבלו עשוי להיות שונה מהתמונה מבחינת:

• גודל ומשקל
• גווני צבע
• דוגמאות ומרקם

אנו מאפשרים וריאציה של עד 20% בין התמונה בקטלוג לבין המוצר הסופי. וריאציות אלו אינן פגמים; הן תוצאה של "חזון האמן", ההתנהגות הייחודית של הזיגוגים במהלך הירי ותהליך העבודה הידנית.

המלצה: אם יש לכם ספקות לגבי פריט ספציפי, אנא צרו עמנו קשר לפני הרכישה. נשמח לספק תמונות של הפריט המדויק שנמצא במלאי.

3. עיבוד הזמנות וייצור

פריטים במלאי

פריט המסומן כ"במלאי" יישלח בדרך כלל בתוך 1-3 ימי עסקים. לפני המשלוח, נשלח לכם בדוא"ל תמונות של הפריט המדויק ושל האריזה.

מדיניות הזמנה מוקדמת (בהזמנה אישית)

• התחלת ייצור: הייצור מתחיל ביום שלאחר קבלת התשלום.
• לוח זמנים: זמן הייצור הסטנדרטי הוא עד 21 ימים (במקרים של כוח עליון – עד 30 ימים).
• עדכוני תהליך: ניתן לבקש תמונות של הפריט במהלך תהליך היצירה.
• אישור סופי: נשלח לכם תמונות של הפריט המוגמר לפני המשלוח.

4. משלוח והובלה

כל ההזמנות נשלחות מקייב, אוקראינה, באמצעות EMS Express.

זמני משלוח משוערים:

• מדינות שכנות (אירופה): כ-שבוע
• ארה"ב וצפון אמריקה: כ-שבועיים
• מיקומים בינלאומיים אחרים: עד 3 שבועות

*אנו לא אחראים לעיכובים שנגרמים על ידי שחרור מכס או הפרעות בשירותי הדואר המקומיים.

5. נזקים וביטוח (חשוב)

אנו אורזים את הקרמיקה בזהירות רבה ומבטחים כל משלוח על ערכו המלא. במקרה שהפריט מגיע פגום, עליכם לעקוב אחר הנוהל הבא:

1. בדיקה מיידית: יש לפתוח ולבדוק את החבילה מיד עם קבלתה.
2. צילום הוכחות (חובה): יש לצלם תמונות ברורות של:
   • הפריט השבור (היקף הנזק)
   • חומרי האריזה (קופסה, ניילון בועות)
   • תווית המשלוח (הטקסט ומספר המעקב חייבים להיות קריאים)
3. יצירת קשר: יש לשלוח את התמונות אלינו ביום קבלת המשלוח.

שימו לב: החזר כספי יינתן רק לאחר ששירות הדואר יאשר את תביעת הביטוח. חוסר בתיעוד או דיווח מאוחר עלולים להוביל לדחיית התביעה.

6. החזרות והחזרים

אנו מציעים החזרים במקרים הבאים:

• אי-מסירה מסיבה התלויה בנו.
• תביעת ביטוח מאושרת (בהתאם לסעיף 5).
• משלוח פריט שגוי (הבדל מהותי בעיצוב או בסוג המוצר).

*וריאציות של עד 20% אינן נחשבות כ"פריט שגוי". לא יינתן החזר על "שינוי דעה" לאחר שליחת הפריט או תחילת הייצור.

7. צרו קשר

דוא"ל: ceramics@lorashen.com