Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di ceramics.lorashen.com. Dengan melakukan pemesanan di situs web kami, Anda setuju dengan syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan cermat mengenai sifat kerajinan tangan kami, kebijakan pengiriman, dan prosedur asuransi.

2. Sifat Barang Kerajinan Tangan ("Visi Seniman")

Semua item dalam katalog kami adalah 100% Buatan Tangan. Ini berarti bahwa setiap karya adalah unik dan dibuat dari awal oleh pengrajin master kami.

Kebijakan Variasi

Gambar produk di situs web kami hanya untuk tujuan ilustrasi. Item yang Anda terima mungkin berbeda dari foto dalam hal:

• Ukuran dan Berat;
• Nuansa dan nada warna;
• Pola dan tekstur.

Kami mengizinkan variasi hingga 20% antara foto katalog dan produk akhir. Variasi ini bukan cacat; mereka adalah hasil dari "Visi Seniman," perilaku unik glasir selama pembakaran, dan proses pembuatan tangan. Sang master mungkin menggunakan nuansa yang berbeda atau sedikit menyesuaikan bentuk berdasarkan perspektif artistiknya.

Rekomendasi: Jika Anda memiliki keraguan tentang item tertentu, harap hubungi kami sebelum melakukan pembelian. Kami dengan senang hati akan memberikan foto item yang tepat yang saat ini tersedia untuk membantu Anda membuat keputusan.

3. Pemrosesan Pesanan & Produksi

Item Tersedia

Jika sebuah item ditandakan sebagai "Tersedia," biasanya akan dikirim dalam waktu 1-3 hari kerja. Sebelum pengiriman, kami akan mengirimkan foto item yang tepat serta foto kemasannya melalui email.

Kebijakan Pre-Order (Dibuat sesuai Pesanan)

• Mulai Produksi: Dimulai pada hari setelah pembayaran diterima.
• Garis Waktu: Waktu produksi standar adalah hingga 21 hari (maksimal 30 hari jika terjadi force majeure).
• Pembaruan Proses: Anda dapat meminta foto item Anda selama proses pembuatan.
• Persetujuan Akhir: Kami akan mengirimkan foto item yang selesai sebelum pengiriman.

4. Pengiriman & Pengantaran

Semua pesanan dikirim dari Kyiv, Ukraina melalui EMS Express.

5. Kerusakan & Asuransi (Kritis)

Kami mengemas keramik kami dengan sangat hati-hati dan mengasuransikan setiap pengiriman untuk nilai penuhnya. Jika item Anda tiba dalam keadaan rusak, Anda wajib mengikuti prosedur ketat ini:

1. Periksa Segera: Buka dan periksa paket segera setelah diterima.
2. Ambil Foto (Bukti Wajib): Ambil foto jelas dan berkualitas tinggi dari:
   • Item yang rusak (sejauh mana kerusakan);
   • Bahan kemasan (kotak, bubble wrap, pengisi);
   • Label Pengiriman pada kotak (alamat dan nomor pelacakan harus terbaca jelas).
3. Hubungi Kami: Kirim foto tersebut melalui email pada hari yang sama saat pengiriman diterima.

PENTING: Pengembalian dana hanya dapat diberikan setelah layanan pos menyetujui klaim asuransi. Jika klaim ditolak (misalnya karena bukti tidak lengkap atau pelaporan terlambat), kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

6. Pengembalian & Pengembalian Dana

Kami menawarkan pengembalian dana dalam skenario berikut:

• Gagal kirim dari pihak kami.
• Klaim asuransi disetujui (Bagian 5).
• Item salah dikirim (perbedaan fundamental seperti jenis produk atau desain yang jauh berbeda).

Catatan: Variasi kecil (di bawah 20%) tidak dianggap sebagai "Item Salah". Kami tidak melayani pengembalian dana karena "perubahan pikiran" (change of mind).

7. Hubungi Kami

Email: ceramics@lorashen.com