利用規約

1. はじめに

ceramics.lorashen.comへようこそ。私たちのウェブサイトで注文を行うことにより、あなたは以下の利用規約に同意するものとします。手作りの特性、配送ポリシー、保険手続きについて注意深くお読みください。

2. 手作り商品の特性（「アーティストのビジョン」）

カタログ内のすべてのアイテムは100％手作りです。これは、すべての作品がユニークであり、私たちのマスターポッターによってゼロから創られていることを意味します。

バリエーションポリシー

ウェブサイトに掲載されている商品画像は、説明の目的で提供されています。受け取るアイテムは、以下の点で写真と異なる場合があります：

• サイズと重量
• 色合いやトーン
• パターンとテクスチャー

カタログの写真と最終製品の間には最大20％のバリエーションを許可します。これらは欠陥ではなく、「アーティストのビジョン」、釉薬の焼成中の挙動、及び手作りプロセスの結果です。マスターは芸術的視点に基づいて形や色を調整することがあります。

推奨： アイテムについて疑問がある場合は、購入前にご連絡ください。現在庫の正確な写真を提供し、決定をお手伝いいたします。

3. 注文処理と製作

在庫アイテム

「在庫あり」のアイテムは、通常1-3営業日以内に発送されます。発送前に、実際にお送りするアイテムと梱包状態の写真をメールでお送りします。

予約注文（受注生産）ポリシー

• 製作開始：支払受領の翌日から開始します。
• タイムライン：標準製作期間は最大21日です（不可抗力時は30日まで延長あり）。
• プロセスの更新：製作過程の写真をリクエストいただけます。
• 最終承認：発送前に完成品の写真を送信し、確認いただきます。

4. 発送と配送

すべての注文はウクライナのキエフからEMS Expressを通じて発送されます。

※税関手続きや現地の郵便事情による遅延については責任を負いかねます。

5. 損傷および保険（重要）

私たちは陶器を極めて注意深く梱包し、全額保険をかけて発送します。万が一、アイテムが損傷して到着した場合は、返金を受けるために以下の手順を厳守してください：

1. 直ちに検査：配達時に開封し、その場で状態を確認してください。
2. 写真撮影（必須）：損傷を発見した場合、以下の明確な写真を撮ってください。
   • 壊れたアイテム（損傷の程度がわかるもの）
   • 梱包材料（箱、緩衝材などすべて）
   • 配送ラベル（住所、追跡番号が明瞭に読めるもの）
3. 当日中に連絡：配達当日に、写真をメールで送信してください。

ご注意：保険請求が郵便局に承認された後にのみ返金が可能です。写真不足や報告の遅れにより請求が拒否された場合、返金はいたしかねます。

6. 返品と返金

以下の特定の条件下で返金を提供します：

• 何らかの理由で商品の発送が不可能な場合。
• 輸送中の紛失・損傷で保険請求が承認された場合（セクション5参照）。
• 注文と根本的に異なるアイテムが届いた場合。

※20％未満の差異は「誤ったアイテム」とは見なされません。発送後や製作開始後の「お客様都合（気が変わった等）」による返金は承っておりません。

7. お問い合わせ

ご質問やステータス確認は、以下のメールアドレスまでお願いいたします：
ceramics@lorashen.com