Warunki i zasady

1. Wprowadzenie

Witamy na ceramics.lorashen.com. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, zgadzasz się na następujące warunki i zasady. Proszę je dokładnie przeczytać w odniesieniu do naszej ręcznie robionej natury, polityki wysyłki i procedur ubezpieczeniowych.

2. Natura ręcznie robionych towarów ("Wizja artysty")

Wszystkie przedmioty w naszym katalogu są 100% ręcznie robione. Oznacza to, że każdy element jest unikalny i stworzony od podstaw przez naszego mistrza garncarza.

Polityka wariacji

Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej mają charakter ilustracyjny. Przedmiot, który otrzymasz, może różnić się od fotografii pod względem:

• Rozmiaru i wagi;
• Odcieni i tonów kolorów;
• Wzorów i faktury.

Pozwalamy na różnicę do 20% między zdjęciem katalogowym a finalnym produktem. Te różnice nie są wadami; są wynikiem "Wizji artysty", unikalnego zachowania szkliw podczas wypalania oraz procesu ręcznego wytwarzania.

Rekomendacja: Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do konkretnego przedmiotu, prosimy o kontakt przed zakupem. Chętnie dostarczymy zdjęcia dokładnego przedmiotu aktualnie dostępnego w magazynie.

3. Przetwarzanie zamówień i produkcja

Przedmioty dostępne w magazynie

Zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych. Przed wysyłką otrzymasz od nas mailowo zdjęcia dokładnego przedmiotu oraz opakowania.

Polityka przedsprzedaży (na zamówienie)

• Rozpoczęcie produkcji: Dzień po otrzymaniu płatności.
• Harmonogram: Standardowo do 21 dni (maksymalnie 30 dni w wyjątkowych sytuacjach).
• Aktualizacje: Możesz poprosić o zdjęcia przedmiotu w trakcie tworzenia.
• Ostateczna akceptacja: Wyślemy zdjęcia gotowego produktu przed wysyłką.

4. Wysyłka i dostawa

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Kijowa (Ukraina) za pośrednictwem EMS Express.

5. Uszkodzenia i ubezpieczenie (Kluczowe)

Ubezpieczamy każdą przesyłkę na pełną wartość. Jeśli Twój przedmiot przyjdzie uszkodzony, musisz postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Natychmiastowa inspekcja: Sprawdź paczkę natychmiast po dostarczeniu.
2. Dokumentacja zdjęciowa (Wymagana): Zrób wyraźne zdjęcia:
   • Uszkodzonego przedmiotu;
   • Materiałów opakowaniowych (pudełko, folia, wypełnienie);
   • Etykiety wysyłkowej na pudełku (adres i numer śledzenia muszą być czytelne).
3. Kontakt: Wyślij zdjęcia tego samego dnia drogą mailową.

UWAGA: Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko po zatwierdzeniu roszczenia przez pocztę. Brak zdjęć lub zwłoka w zgłoszeniu mogą skutkować odrzuceniem roszczenia.

6. Zwroty i zwroty pieniędzy

Oferujemy zwroty w przypadkach:

• Niedostarczenia zamówienia.
• Zatwierdzonego roszczenia ubezpieczeniowego (uszkodzenie/zagubienie).
• Wysłania niewłaściwego przedmiotu (zasadnicza różnica, np. inny typ naczynia).

Nie oferujemy zwrotów z powodu "zmiany zdania" po wysyłce lub rozpoczęciu produkcji zamówienia indywidualnego.

7. Kontakt z nami

E-mail: ceramics@lorashen.com