Termos e Condições

1. Introdução

Bem-vindo ao ceramics.lorashen.com. Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com os seguintes termos e condições. Por favor, leia-os cuidadosamente em relação à nossa natureza artesanal, políticas de envio e procedimentos de seguro.

2. A Natureza dos Produtos Feitos à Mão ("Visão do Artista")

Todos os itens em nosso catálogo são 100% Feitos à Mão. Isso significa que cada peça é única e criada do zero pelo nosso mestre ceramista.

Política de Variações

As imagens dos produtos em nosso site são para fins ilustrativos. O item que você receber pode diferir da fotografia em termos de:

• Tamanho e Peso;
• Tons e tonalidades;
• Padrões e textura.

Permitimos uma variação de até 20% entre a foto do catálogo e o produto final. Essas variações não são defeitos; são resultado da "Visão do Artista", do comportamento único dos esmaltes durante a queima e do processo de fabricação manual.

Recomendação: Se você tiver alguma dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco antes de comprar. Ficaremos felizes em fornecer fotos do item exato atualmente em estoque.

3. Processamento de Pedidos & Produção

Itens em Estoque

Se um item estiver marcado como "Em Estoque", ele normalmente é enviado dentro de 1-3 dias úteis. Antes do despacho, enviaremos por e-mail fotos do item exato e da embalagem.

Política de Pré-Pedido (Sob Encomenda)

• Início da Produção: No dia seguinte ao recebimento do pagamento.
• Cronograma: Tempo padrão de até 21 dias (pode ser estendido para 30 dias em casos de força maior).
• Atualizações: Você pode solicitar fotos do seu item durante o processo de criação.
• Aprovação Final: Enviaremos fotos do item finalizado antes do envio.

4. Envio & Entrega

Todos os pedidos são enviados de Kyiv, Ucrânia via EMS Express.

*Não somos responsáveis por atrasos causados por liberação aduaneira ou interrupções postais locais.

5. Danos & Seguro (Crucial)

Seguramos cada envio pelo seu valor total. Se o seu item chegar danificado, você deve seguir este procedimento rigoroso para o reembolso:

1. Inspecione Imediatamente: Abra o pacote logo após a entrega.
2. Tire Fotos (Evidência Necessária): É obrigatório fotos claras de:
   • O item quebrado (mostrando o dano);
   • Os materiais de embalagem (caixa, plástico bolha);
   • O Rótulo de Envio na caixa (texto e código de rastreio legíveis).
3. Contate-nos: Envie as fotos por e-mail no mesmo dia da entrega.

NOTA: O reembolso só é emitido após a aprovação da seguradora postal. A falta de evidências ou relato tardio anula a possibilidade de reembolso.

6. Devoluções & Reembolsos

Oferecemos reembolsos nos seguintes casos:

• Não entrega por nossa responsabilidade.
• Reclamação de seguro aprovada (conforme Seção 5).
• Item errado enviado (diferença fundamental de design ou produto).

*Variações abaixo de 20% não são consideradas "Item Errado". Não aceitamos devoluções por "mudança de ideia" após o envio ou início da produção sob encomenda.

7. Contate-Nos

E-mail: ceramics@lorashen.com