Podmienky a ustanovenia

1. Úvod

Vitajte na ceramics.lorashen.com. Uskutočnením objednávky na našej webovej stránke súhlasíte s nasledujúcimi podmienkami. Prosím, prečítajte si ich pozorne, pokiaľ ide o našu ručne vyrábanú povahu, zásady dopravy a postupy poistenia.

2. Povaha ručne vyrábaných výrobkov ("Vízia umelca")

Všetky položky v našom katalógu sú 100% ručne vyrobené. To znamená, že každý kus je jedinečný a vytvorený od základov naším majstrom hrnčiarom.

Politika variácií

Obrázky produktov na našej webovej stránke sú ilustračné. Položka, ktorú obdržíte, sa môže líšiť od fotografie v nasledujúcich aspektoch:

• Veľkosť a hmotnosť;
• Odtiene a tóny farieb;
• Vzory a textúra.

Povoľujeme variáciu až do 20% medzi fotografiou v katalógu a konečným produktom. Tieto variácie nie sú vady; sú výsledkom „Vízie umelca“, jedinečného správania glazúr počas vypaľovania a procesu ručnej výroby.

Odporúčanie: Ak máte akékoľvek pochybnosti o konkrétnej položke, prosím, kontaktujte nás pred nákupom. Radi poskytneme fotografie presnej položky, ktorá je aktuálne na sklade.

3. Spracovanie objednávok a výroba

Položky na sklade

Ak je položka označená ako „Na sklade“, zvyčajne sa odosiela do 1-3 pracovných dní. Pred odoslaním vám e-mailom pošleme fotografie presnej položky a balenia.

Politika predobjednávok (Vyrobené na objednávku)

• Začiatok výroby: Deň po prijatí platby.
• Časový rámec: Štandardne do 21 dní (pri technických zložitostiach až 30 dní).
• Aktualizácie: Môžete požiadať o fotografie položky počas procesu tvorby.
• Konečné schválenie: Pred odoslaním vám pošleme fotografie hotovej položky.

4. Doprava a dodanie

Všetky objednávky sú odosielané z Kyjeva, Ukrajina prostredníctvom EMS Express.

5. Poškodenia a poistenie (Kľúčové)

Každú zásielku poisťujeme na jej plnú hodnotu. Ak vaša položka dorazí poškodená, musíte dodržať tento prísny postup pre uplatnenie reklamácie:

1. Ihneď skontrolujte: Balík otvorte a skontrolujte hneď pri dodaní.
2. Urobte fotografie (povinné): Vyžadujeme jasné fotografie:
   • Poškodeného predmetu;
   • Balenia (krabica, výplň);
   • Poštovej etikety na krabici (adresa a sledovacie číslo musia byť čitateľné).
3. Kontaktujte nás: Fotografie pošlite e-mailom v ten istý deň, kedy vám bol tovar doručený.

UPOZORNENIE: Refundáciu môžeme vydať až po schválení poistnej udalosti poštovou službou. Bez potrebnej dokumentácie alebo pri oneskorenom nahlásení nebude refundácia možná.

6. Vrátenia a refundácie

Refundáciu ponúkame v týchto prípadoch:

• Nedodanie objednávky z našej strany.
• Schválená poistná reklamácia (podľa časti 5).
• Zaslanie zásadne nesprávnej položky (napr. iný typ produktu alebo úplne iný dizajn).

Poznámka: Variácie do 20% sa nepovažujú za nesprávnu položku. Refundáciu za „zmenu názoru“ neposkytujeme.

7. Kontaktujte nás

E-mail: ceramics@lorashen.com