Умови та положення

1. Вступ

Ласкаво просимо до ceramics.lorashen.com. Розміщуючи замовлення на нашому веб-сайті, ви погоджуєтеся з наступними умовами та положеннями. Будь ласка, уважно прочитайте їх щодо нашої ручної природи, політики доставки та процедур страхування.

2. Природа ручних товарів ("Візія художника")

Усі предмети в нашому каталозі є 100% ручної роботи. Це означає, що кожен виріб є унікальним і створеним з нуля нашим майстром-керамістом.

Політика варіацій

Зображення продуктів на нашому веб-сайті мають ілюстративний характер. Товар, який ви отримаєте, може відрізнятися від фотографії за:

• Розміром та вагою;
• Відтінками кольору;
• Візерунками та текстурою.

Ми дозволяємо варіацію до 20% між фотографією в каталозі та фінальним продуктом. Ці варіації не є дефектами; вони є результатом "Візії художника", унікальної поведінки глазурей під час випалу та процесу ручного виготовлення.

Рекомендація: Якщо у вас є будь-які сумніви щодо конкретного предмета, будь ласка, зв'яжіться з нами перед покупкою. Ми раді надати фотографії точного предмета, який наразі є в наявності.

3. Обробка замовлень та виробництво

Товари в наявності

Якщо товар позначений як "В наявності", він зазвичай відправляється протягом 1-3 робочих днів. Перед відправкою ми надішлемо вам фотографії точного предмета та упаковки.

Політика попереднього замовлення (виготовлення на замовлення)

• Початок виробництва: На наступний день після отримання платежу.
• Графік: Стандартний час становить до 21 дня (у разі форс-мажору — до 30 днів).
• Оновлення: Ви можете запитати фото процесу створення.
• Остаточне затвердження: Надсилаємо фото готового виробу перед відправленням.

4. Доставка

Усі замовлення відправляються з Києва, Україна, через EMS Express.

5. Пошкодження та страхування (критично важливо)

Ми страхуємо кожну відправку на повну вартість. Якщо ваш товар прибув пошкодженим, необхідно дотримуватися суворої процедури:

1. Перевірте негайно: Відкрийте упаковку відразу після отримання.
2. Зробіть фотографії:
   • Пошкодженого предмета;
   • Упаковки (коробка, плівка);
   • Наклейки на доставку (адреса та трек-номер мають бути чіткими).
3. Зв'яжіться з нами: Надішліть фото в той же день.

Примітка: Повернення коштів можливе лише після затвердження заявки поштовою службою.

6. Повернення та відшкодування

Ми пропонуємо відшкодування у випадках:

• Непоставка товару;
• Затверджена страхова вимога (пошкодження при транспортуванні);
• Надіслано неправильний товар (принципова різниця в дизайні або типі виробу).

Ми не пропонуємо повернення через "зміну думки" після початку виробництва або відправки товару.

7. Зв'яжіться з нами

Електронна пошта: ceramics@lorashen.com