Điều Khoản Và Điều Kiện

1. Giới Thiệu

Chào mừng bạn đến với ceramics.lorashen.com. Bằng cách đặt hàng trên trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau. Vui lòng đọc kỹ về tính chất thủ công của chúng tôi, chính sách vận chuyển, và quy trình bảo hiểm.

2. Tính Chất Của Hàng Hóa Thủ Công ("Tầm Nhìn Của Nghệ Sĩ")

Tất cả các sản phẩm trong danh mục của chúng tôi đều 100% được làm thủ công. Điều này có nghĩa là mỗi sản phẩm đều độc nhất và được tạo ra từ đầu bởi nghệ nhân gốm của chúng tôi.

Chính Sách Biến Đổi

Hình ảnh sản phẩm trên trang web của chúng tôi chỉ mang tính minh họa. Sản phẩm bạn nhận được có thể khác với hình ảnh về:

• Kích Thước và Trọng Lượng;
• Sắc thái và tông màu;
• Họa tiết và kết cấu.

Chúng tôi cho phép sự biến đổi lên đến 20% giữa hình ảnh trong danh mục và sản phẩm cuối cùng. Những biến đổi này không phải là khuyết điểm; chúng là kết quả của "Tầm Nhìn Của Nghệ Sĩ," hành vi độc đáo của men trong quá trình nung, và quy trình làm thủ công.

Khuyến Nghị: Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về một sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mua. Chúng tôi rất vui lòng cung cấp hình ảnh của sản phẩm chính xác hiện có trong kho để giúp bạn đưa ra quyết định.

3. Xử Lý Đơn Hàng & Sản Xuất

Sản Phẩm Có Sẵn

Nếu được đánh dấu là "Có Sẵn", sản phẩm thường được giao trong vòng 1-3 ngày làm việc. Trước khi gửi, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn hình ảnh sản phẩm chính xác và hình ảnh bao bì.

Chính Sách Đặt Hàng Trước (Đặt Hàng Theo Yêu Cầu)

• Bắt Đầu Sản Xuất: Bắt đầu vào ngày hôm sau khi nhận được thanh toán.
• Thời Gian: Tiêu chuẩn lên đến 21 ngày. Trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài đến 30 ngày.
• Cập Nhật Quy Trình: Bạn có thể yêu cầu hình ảnh sản phẩm trong quá trình tạo ra.
• Phê Duyệt Cuối Cùng: Chúng tôi sẽ gửi hình ảnh sản phẩm hoàn thiện trước khi giao hàng.

Lưu ý: Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu vẫn áp dụng "Chính Sách Biến Đổi" (Mục 2).

4. Vận Chuyển & Giao Hàng

Tất cả đơn hàng được gửi từ Kyiv, Ukraine qua EMS Express.

Thời Gian Giao Hàng Ước Tính:

• Các Quốc Gia Láng Giềng (Châu Âu): ~1 tuần
• Mỹ & Bắc Mỹ: ~2 tuần
• Các Địa Điểm Quốc Tế Khác: Lên đến 3 tuần

*Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do thông quan hoặc gián đoạn bưu chính địa phương.

5. Thiệt Hại & Bảo Hiểm (Cực Kỳ Quan Trọng)

Chúng tôi bảo hiểm cho mỗi lô hàng với giá trị đầy đủ. Tuy nhiên, gốm sứ rất dễ vỡ. Nếu sản phẩm của bạn đến bị hư hỏng, bạn bắt buộc phải tuân theo quy trình sau:

1. Kiểm Tra Ngay Lập Tức: Mở và kiểm tra gói hàng ngay khi nhận.
2. Chụp Ảnh Đối Chứng: Cần ảnh rõ nét của:
   • Sản phẩm bị hỏng (mức độ thiệt hại);
   • Vật liệu bao bì (hộp, bọc bong bóng, chất độn);
   • Nhãn Giao Hàng trên hộp (phải đọc rõ tên, địa chỉ và mã vận đơn).
3. Liên Hệ: Gửi ảnh qua email cho chúng tôi ngay trong ngày nhận hàng.

LƯU Ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền sau khi dịch vụ bưu chính phê duyệt yêu cầu bảo hiểm. Nếu thiếu bằng chứng hoặc báo cáo trễ, chúng tôi không thể hoàn tiền.

6. Đổi Trả & Hoàn Tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Không thể giao hàng vì lý do từ phía chúng tôi.
• Yêu cầu bảo hiểm được phê duyệt (Mục 5).
• Gửi sai sản phẩm (ví dụ: đĩa thay vì bình, hoặc sai thiết kế hoàn toàn).

*Sự biến đổi dưới 20% không được coi là gửi sai sản phẩm. Không hoàn tiền cho trường hợp "thay đổi ý định".

7. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Email: ceramics@lorashen.com