條款和條件
最後更新：2025 年 12 月 12 日
1. 介紹
歡迎來到 ceramics.lorashen.com。通過在我們的網站上下單，您同意以下條款和條件。請仔細閱讀它們，了解我們的手工特性、運送政策和保險程序。
2. 手工商品的性質（"藝術家的視野"）
我們目錄中的所有項目均為 100% 手工製作。這意味著每件作品都是獨特的，並由我們的大師陶藝家從零開始創造。
變化政策
我們網站上的產品圖片僅供參考。您收到的物品可能在以下方面與照片不同：
- 尺寸和重量；
- 顏色的色調和色彩；
- 圖案和質地。
我們允許目錄照片與最終產品之間的變化高達 20%。這些變化不是缺陷；它們是「藝術家的視野」、釉料在燒製過程中的獨特行為以及手工製作過程的結果。大師可能會根據他們的藝術觀點使用不同的色調或稍微調整形狀。
建議：如果您對特定物品有任何疑慮，請在購買前聯繫我們。我們樂意提供當前庫存中確切物品的照片，以幫助您做出決定。
3. 訂單處理和生產
現貨商品
如果商品標記為「現貨」，通常會在 1-3 個工作日內發貨。發貨前，我們會透過電子郵件發送您所寄送物品的確切照片及包裝照片。
預訂（定制）政策
- 生產開始：在收到付款的第二天開始。
- 時間表：標準生產時間為最多 21 天（如遇不可抗力或技術複雜性，可能延長至 30 天）。
- 過程更新：您可以在創作過程中請求物品照片。
- 最終批准：發貨前，我們會向您發送成品的照片。
請注意：定制物品同樣受「變化政策」（第 2 節）的約束。
4. 運送和交付
所有訂單均從烏克蘭基輔透過 EMS Express 發貨。
預估交付時間：
- 鄰國（歐洲）：約 1 週
- 美國和北美：約 2 週
- 其他國際地點：最多 3 週
*注意：我們不對因海關清關或當地郵政服務中斷造成的延遲負責。
5. 損壞和保險（至關重要）
我們為每個發貨投保其全額價值。如果您的物品到達時損壞，您 必須 遵循以下嚴格程序以獲得退款：
- 立即檢查：交付時必須立即打開並檢查包裹。
- 拍照（必要證據）：您必須拍攝清晰、高品質的照片：
- 損壞的物品（顯示損壞程度）；
- 包裝材料（箱子、氣泡膜、填充物）；
- 箱子上的運送標籤（文本、地址和追蹤號碼必須清晰可見）。
- 聯繫我們：在交付 當天 透過電子郵件將照片發送給我們。
請注意：只有在郵政服務批准保險索賠後，我們才能發放退款。如果索賠被拒絕（例如因缺少標籤照片或報告延遲），我們無法提供退款。
6. 退貨和退款
我們在以下特定情況下提供退款：
- 未交付：因任何原因無法發送您的訂單。
- 保險索賠獲批：物品在運輸中丟失或損壞，且運輸公司已批准索賠（見第 5 節）。
- 發送錯誤物品：收到的物品與訂購的根本不同（例如：收到盤子而不是花瓶）。在這種罕見情況下，我們可能會要求您退回物品（由我們承擔費用）。
*注意：20% 以內的輕微變化不符合「錯誤物品」的標準。一旦定制生產開始或物品已發貨，不接受「改變主意」的退款要求。