条款和条件
最后更新：2025年12月12日
1. 引言
欢迎来到 ceramics.lorashen.com。通过在我们的网站上下单，您同意以下条款和条件。请仔细阅读它们，了解我们的手工特性、运输政策和保险程序。
2. 手工商品的性质（“艺术家的愿景”）
我们目录中的所有物品均为 100%手工制作。这意味着每件作品都是独一无二的，由我们的主陶艺师从头开始创作。
变化政策
网站上的产品图片仅供说明。您收到的物品可能在以下方面与照片有所不同：
- 尺寸和重量；
- 颜色的色调和色彩；
- 图案和质地。
我们允许目录照片与最终产品之间存在高达 20% 的差异。这些变化并非缺陷，而是“艺术家的愿景”、釉料在烧制过程中的独特行为以及手工制作过程的结果。陶艺大师可能会根据艺术视角调整色调或形状。
建议：如果您对特定物品有任何疑虑，请在购买前联系我们。我们很乐意提供当前库存中确切物品的照片供您参考。
3. 订单处理和生产
现货商品
标记为“现货”的物品通常在 1-3 个工作日 内发货。发货前，我们会通过电子邮件向您发送所寄物品及包装的照片。
预订（定制）政策
- 生产开始：收到付款后的第二天开始生产。
- 时间线：标准生产时间最长为 21 天。如遇不可抗力，可能延长至 30 天。
- 过程更新：您可以在创作过程中请求查看照片。
- 最终批准：发货前，我们会发送成品照片供您确认。
4. 运输和交付
所有订单均从乌克兰基辅通过 EMS Express 发货。
预计交货时间：
- 邻国（欧洲）：约 1 周
- 美国和北美：约 2 周
- 其他国际地点：最长 3 周
*注意：我们不对因海关清关或当地邮政服务中断造成的延误负责。
5. 损坏和保险（关键）
我们非常小心地包装陶瓷，并为每件货物投保全额价值。如果您的物品到达时损坏，您 必须 遵循以下严格程序以进行保险索赔：
- 立即检查：交付时必须立即打开并检查包裹。
- 拍照取证（必要证据）：必须拍摄以下清晰照片：
- 破损物品（显示损坏程度）；
- 包装材料（箱子、气泡膜、填充物）；
- 箱子上的运输标签（文本、地址和跟踪号必须清晰可读）。
- 联系我们：请在交付 当天 通过电子邮件发送照片。
请注意：只有在邮政服务批准索赔后，我们才能退款。如果因证据不足或报告延迟导致索赔被拒，我们将无法退款。
6. 退货和退款
我们在以下特定情况下提供退款：
- 未交付：因任何原因无法发货。
- 保险索赔获批：物品在运输中丢失或损坏，且承运人批准了索赔。
- 发送错误物品：收到的物品与订单根本不同（例如收到盘子而非花瓶）。在这种情况下，我们可能会要求您退回物品（费用由我们承担）。
注意：20% 以内的轻微变化不属于“错误物品”。一旦发货或定制生产开始，不支持“改变主意”类退款。